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物業保安與業主交流技巧
- 2020-08-10-

1.物業保安需要表達清晰

保安員向業主說明制度時要解釋清楚·↟。特別是在產生歧義的時候✘↟↟✘◕,要努力使內容簡潔✘│、語言豐富✘│、不能太囉嗦·↟。不要讓業主覺得聽起來不明白·↟。

注意✘↟↟✘◕,與業主溝通的目的不是與業主討論✘↟↟✘◕,而是讓他配合自己的工作·↟。另外✘↟↟✘◕,交流時不要採取冷漠的態度✘↟↟✘◕,必須與業主真誠交流·↟。

2.學會耐心地聽

交流時✘↟↟✘◕,保安人員需要傾聽業主的想法✘↟↟✘◕,只有你聽到了才能理解對方的需求✘↟↟✘◕,同時能給予建議·↟。讓業主知道自己在聽他們講話✘↟↟✘◕,有助於事態向好的方向發展·↟。

傾聽技巧◕·✘:

要集中注意力✘↟↟✘◕,尊重對方✘↟↟✘◕,對於大眾反映的問題✘↟↟✘◕,要集中注意力認真聽·↟。

發生問題時✘↟↟✘◕,注意等對方反映問題後再詢問✘↟↟✘◕,不能打斷對方✘↟↟✘◕,不能插話·↟。

聽取不同意見的時候✘↟↟✘◕,要理性冷靜地思考✘↟↟✘◕,思考怎樣回答更妥當✘↟↟✘◕,不要有不愉快的心情✘↟↟✘◕,破壞交流氛圍·↟。

3.調整交流態度

保安代表的企業✘↟↟✘◕,因此保安的態度能夠決定事情走向✘↟↟✘◕,作為服務行業✘↟↟✘◕,在溝通時首先要保持正確的心情✘↟↟✘◕,保持高度的注意✘↟↟✘◕,不管客戶的談話內容是讚揚還是抱怨✘↟↟✘◕,態度是友好還是不好✘↟↟✘◕,保安人員聽完後都應該帶有同理心和良好的態度去和業主溝通·↟。

4.學會了和業主打招呼

物業保安平時注意向業主問好✘↟↟✘◕,主動詢問需不需要幫助等✘↟↟✘◕,根據業主的肢體語言判斷他們的心情✘↟↟✘◕,積極關心✘↟↟✘◕,這樣就增加了業主對保安人員的印象✘↟↟✘◕,維護業主和物業的關係·↟。

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